Yes…the problem still exists. 🙁
As written some users have the problem that they cannot re-install my app Week View although they have purchased it.
This problem is also discussed in a swiss smartphone forums, where I am posting sometimes: http://www.pocketpc.ch/windows-phone-8-apps/216452-fehler-80004005-a.html
Week View also got some more bad ratings because of this problem, that has absolutely nothing to do with the app itself – it is a windows phone STORE problem and all I can do is to hope for a fix of MS. 🙁
It seems that this problem occurs, when users have purchased Week View as part of a promotion where it was free for a few days.
But: This promotion was more than 1 year ago and now (one year later !!) it causes problems? If you think the windows phone store is some kind of cr.p, I agree! :/
What you can try, if this problem occurs on your phone: Try to reinstall Week View from the web, not directly from the marketplace on your phone. Some users reported me that this solved the problem.
Oh yes, an also contact MS support and if they tell you to contact the developer for this issue (which they will do!), tell them that this has nothing to do with the developer and that they should fix their f…… marketplace.
Maybe a solution is to make Week View free again for a short number of days, but will this solve the problem or will it make it even worse? (More user’s download the app and have the same problem afterwards).
I will also send an update of the app to the marketplace soon – maybe this „magically“ fixes the problem, which of course has nothing to do with the app itself but maybe an update of the app changes the behaviour of the marketplace…somehow.
Reinstalling from the Web worked for the trial version, but if I want to get the full version it prompts me to purchase and pay for it again. Could this be because of the jump from 8.0 to 8.1?
No, the upgrade from the WP 8.0 version to the 8.1 version is free.
This problem is related to the error I am describing in my blog: http://www.hannesbiribauer.com/wordpress/?p=771
Well, in that case it only half fixed the problem, since it only enabled me to reinstall the trial version. How do I get access to the paid version without paying again?
Same problem….and now I uninstalled it because I hoped it would update it before I checked this…seems that I lost it :/
Please contact MS support and tell them about the problem – they should be able to solve it.
Hi Hannes,
i chatted with MS Support. They know the Error and the Support-Assistant escalate it. I got an email with further instructions.
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Ladislau D.: Schönen guten Tag und herzlich willkommen beim Microsoft Windows Phone und Xbox Music Chat Support, Patrick. Mein Name ist Ladislau D. und ich werde mich um Ihr Anliegen kümmern. Bitte geben Sie mir einen kleinen Moment Zeit, damit ich kurz in die von Ihnen übermittelten Information Einblick nehmen kann.
Patrick: Hallo Ladislau.
Ladislau D.: hallo, wenn ich richtig verstehe funktioniert die wek view nicht stimmts?
Patrick: Genau. Ich kann die App NICHT mehr installieren.
Ladislau D.: verstehe ja uns ist dieses Problem bekannt
Ladislau D.: also wir werden folgendes machen ich werde diesen Fall escalierenmuessen aber erstmal werde ich Ihnen eine e mail schicken
Ladislau D.: wo ein paar informationen verlangt werden
Ladislau D.: die email ist auf englisch
Ladislau D.: ist das ok fuer Sie?
Patrick: that’s no problem 🙂
Ladislau D.: vielen Dank 🙂 ok einen moment bitte ich werde einen Fall aufmachen und die e mail zu Ihnen schicken
Ladislau D.: bitte bleiben Sie dran bis ich das bestaetigen kann 🙂
Patrick: Vielen Dank.
Ladislau D.: und die Bearbeitungsnummer ist : ***********
Ladislau D.: so habe die e mail versendet 🙂 sehr gerne
Ladislau D.: diese sollte eingentlich in ein paar minuten auch ankommen
Ladislau D.: SIe haben die app auch kostenlos erhalten stimmts?
Patrick: genau, allerdings schon vor 2 Jahren
Ladislau D.: ok danke sehr
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I will send you feedback, when i got an answer of Microsoft.
Greettings!
Danke für die Info und das Feedback!
Mir wurde von MS Support USA mitgeteilt, dass an dem Problem gearbeitet wird und ev. diese Woche eine Lösung dafür „ausgerollt“ wird.
Finde ich ja schon mal seeeehr positiv, dass der Support nun nicht mehr die Entwickler für einen Store Fehler verantwortlich macht.
Hallo Hannes.
Folgende Email erhielt ich vor einigen Tagen vom MS Support.
Ich hoffe es hilft dir auch weiter. Ich kann jedenfalls endlich wieder die WeekView App nutzen.
Interessant wäre es, den Hintergrund des Fehlers zu kennen 🙂 Als MCT für Windows Client und Server bin ich natürlich auch an so etwas interessiert. Wenn du etwas weißt, wäre ich total erfreut etwas zu hören.
Liebe Grüße,
Patrick
…. Hier die Mail….
Hab ich doch glatt im vorherigen Post vergessen einzufügen….
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Dear Mr. Schuhr,
This is Ladislaufrom Microsoft Support. Thank you for your quick responses and the information you have provided me with. You have been very helpful in my research on this issue. I have done a bit more research and I would like to see if the following steps help as well.
Here ar a few different steps for you to try:
1. Turn on „push notifications“ on your Windows Phone by performing the following steps:
. Go to „Settings“
. Tap „Find My Phone“
. Check the top box which says „Always use push notifications to send commands and apps to my phone“
2. Then repurchase/reinstall the app from the Windows Phone Store, on your PC by performing the following steps:
. Open a new browser window on your PC.
. Go to http://www.WindowsPhone.com
. Login to the same Microsoft Account you use on your Windows Phone.
. In the upper right search for the apps.
. Select reinstall/repurchase under the app image.
Note: If you are prompt to repurchases the app we will refund the purchases right away for you.
. The app should start to immediately download on your Windows Phone.
Note: If you do not turn on push notifications the will get the following message on the Windows Phone website:
„Sorry, but we can’t send this app to your phone right now. We are sending instructions on how to install the app to sumantlaxmeshwar@live.com. Be sure to open the email on your phone to install the app!“
Let me know if these steps do work from you and in the meantime, I will continue to investigate this issue for you until I have heard from you that your issue is in fact resolved. Again, if you have any questions or concerns, please let me know.
Thanks for your patience and have a nice day!, „
Hallo Patrick,
danke für die Info. Zum Hintergrund ist mir nur bekannt, dass es offenbar so ist/war, dass Apps, welche im Zeitraum einer Promotion Aktion kostenlos erworben wurden nicht als „Kauf“ erkannt wurden.
Das Interessante daran: Das war ca. 1,5 Jahre lang kein Problem (so lange ist die kostenlose Promotion Aktion von Week View bereits her), mit irgendeiner Store Umstellung war bzw. ist es jetzt jedoch ein Problem.
Dieses betrifft natürlich nicht nur Week View sondern tritt auch bei anderen Apps z.B. runtastic auf.
lg
Hannes